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跟九毛九面馆店长学客人投诉处理技巧

作者:九毛九山西面馆    发布时间:2019-09-28 15:26:35    

来给大家分享一下九毛九面馆是如何正确处理客人投诉的,相信这也是绝大多数投资者比较关心和头疼的问题,下面我们来了解一下吧。

第一步:表达尊重

例句:

1、您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的2、我可以想象到这个问题所带给您的感受

3、我非常理解您的感受

4、这的确是一件非常让人失望的事情

5、我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉

6、这件事情我以前也遇到过,我的感受和您是一样的。

第二步:表示聆听

例句:

1、您是否可以告诉我事情的经过呢?

2、请告诉我发生了什么事情呢?

3、您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我,我将把它记录下来。

九毛九面馆是如何正确处理客人投诉的

第三步:找出客人的期望值

例句:

1、请问您觉得我们如何处理会更好呢?

2、请问我们能为您做些什么吗?

3、您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢?

4、我该如何协助您呢?

5、我们该立即做些什么才能缓解此事情呢?

6、还有哪些事情您觉得是不合适或不满意的呢?

第四步:重复确认关键问题

例句:

1、请让我确认一下您所需要的是……

2、问题的所在是……

3、请让我再次与您确认一下您所期望的……

4、为了避免错误请允许我归纳一下该为您做的事情。

第五步:提供选择方法或选择方案

例句:

1、您可以选择……

2、我将立即核查此事并将在……时间回复您

3、您可以……我们可以提供……

4、这里有一个选择,看您……

九毛九面馆是如何正确处理客人投诉的

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第六步:及时的行动及跟办

例句:

1、有关您信用卡金额被冻结我们已经向银行提出了解冻要求,我将会亲自与酒店会计部核查此事2、我将会立即核查您的帐单,并将在10分钟内答复您3、我将立刻……请您……或者您是否可以……?

第七步:回访了解客人的满意度,回复意识强烈例句:

1、请问酒店对此事的处理您感到满意吗?

2、还有其他的事情我可以为您效劳吗?

相信大家已经知道了处理客人投诉问题的精髓在什么地方了,其实很简单,用心去表达就可以了,让顾客能够看到你的诚恳,知道你在表达自己的问题,在抬高顾客的地位。小编经常会公开一些比较受关注的餐饮品牌加盟情况榜单,在这些榜单当中,我们可以学习到很多品牌的处理技巧,去学习、去模仿,你会变得更好。